Política de reembolso
En What The Gel, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos opciones de cambio, devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Compras realizadas en tienda online (whatthegel.cl)
Nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos es de 15 días desde la recepción o retiro del producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción/retiro del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerte una devolución, cambio o reembolso.
Requisitos para Devoluciones y Cambios
Para ser elegible para una devolución, cambio o reembolso, tu producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe estar en el embalaje original
- Debes presentar tu comprobante de compra
- Debes ser devuelto según los procesos de Bluexpress
IMPORTANTE: En el caso de que se requiera una devolución de productos comprados online, será responsabilidad del cliente asumir los costos relacionados con el envío de los productos a devolver.
Packs: No se permiten cambios de sabores individuales en los packs una vez realizada la compra.
¿Cómo Realizar Cambios o Devoluciones?
Debes escribir a info@whatthegel.cl para cambiar o devolver tu producto, presentando tu comprobante de compra y la justificación correspondiente. El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones.
IMPORTANTE: Los cambios están sujetos a stock.
Formas y Plazos de Reembolso
Métodos de reembolso:
- Si pagaste con alguna pasarela de pago (Mercado Pago, Venti u otro): Podemos transferirte el dinero, o bien, devolvértelo al mismo medio de pago. Cualquier diferencia por cambios a productos de menor precio no será reembolsada.
Plazos de reembolso:
Los plazos de devolución son de máximo 14 días hábiles desde que quede ingresada la solicitud.
Reembolsos atrasados:
- Si tienes un reembolso atrasado y tu opción fue transferencia, por favor, vuelve a revisar tus movimientos de cuenta antes de volver a contactarnos.
- Si tu opción fue "devolver al medio de pago", por favor, comunícate con la plataforma de pago previo a tomar contacto con nosotros. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
Reclamos por Problemas con el Pedido
En caso de cualquier inconveniente con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 48 horas desde la recepción de este para presentar un reclamo en nuestra área encargada.
Problemas de Calidad del Producto
En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto, es fundamental incluir pruebas sustanciales que respalden de manera clara el problema en cuestión. Para tal fin, se requiere proporcionar:
- Imágenes o videos que muestren la desviación que presenta el producto
- Fecha de vencimiento del producto
- Número de lote del producto
Es relevante tener en cuenta que, en ausencia de esta información, el caso no podrá avanzar debido a la insuficiencia de pruebas. Esta política se establece con el propósito de asegurar una investigación y resolución efectiva de los problemas de calidad.
Plazo de respuesta: Una vez recibida la respuesta por parte de nuestro equipo, cuentas con un plazo de 48 horas para enviar la información solicitada. En caso que no respondas dentro del plazo indicado, lamentablemente NO podremos avanzar con tu reclamo.
Compensaciones y reposiciones: Todos los problemas de calidad, tanto sus compensaciones como reposiciones, serán sujetas a la cantidad de productos que presente una desviación.
Agradecemos tu colaboración en este proceso, ya que nos permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Gracias por confiar en What The Gel.